DAFTAR PUSTAKA Kotler, Phillip. Manajemen Pemasaran, Edisi 13. Jakarta; Erlangga Ahmed, Pervaiz K. & Mohammed Rafiq. Internal Marketing: Tools and Concepts for Customer-focused Management. Oxford: ButterworthHeinemann Cahill, Dennis J. Internal Marketing: Your Company’s Next Stage of Growth.
New York: The Haworth Press, Inc. Varey, Richard J. Internal Marketing: Tools and Concepts for Customer-focused Management. London: Routledge Sedarmayanti.
Tata Kerja dan Produktivitas Kerja (Suatu Tinjauan dari Aspek Ergonomi atau Kaitan Antara Manusia dengan Lingkungan Kerja). Bandung: CV Mandar Maju As’ad, Moh. Seri Ilmu SDM; Psikologi Industri: Edisi Keempat. Yogyakarta: Liberty Simamora, Henry.
Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta Bambang, Wahyudi.
List Jurnal Ilmiah Kontak Download. 91, Principles of Marketing, Marketing, Kotler, Philip;Armstrong, Gary, 2008, detail. 263, Indonesian Capital Market Directory 2008, Capital market -- Indonesia -- Directories. 296, Audit Internal Sawyer, Buku 1, Audit;Internal - Audit, Sawyer, Lawrence B.;Dittenhofer, Mortimer A.
Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Sulita Mangkunegara, Anwar Prabu. Sumber Daya Manusia Perusahaan.
Bandung: Bandung Suprihanto. Penilaian Kinerja dan Pengembangan Karyawan. Yogyakarta: BPPE Tjiptono. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Assauri.
Jakarta: PT Indeks Sunarto. Manajemen Pemasaran 2. Yogyakarta: Adityamedia Sumber Artikel: Ambler, Tim. & Flora Kokkinaki. Measures of Marketing Success. Dalam Journal of Marketing Management (halaman 665-678).
New York: The Dryden Press. Ballantyne, David. The Strengths and Weakness of Internal Marketing. Dalam Internal Marketing: Directions for Management (halaman 43-60). London: Routledge Cooper, Jack.
How to Improve Service Quality; Internal Marketing as A Determining Factor. Dalam Journal of Business Research (halaman 177-181). New York: The Dryden Press Foreman, Susan K. & Arthur H, Money.
Internal Marketing: Concepts, Measurement and Application. Dalam Journal of Marketing Management (halaman 755-769). New York: The Dryden Press Gounaris, Spiros P (2006).
Internal Market Orientation and Its Measurement. Dalam Journal of Business Research (halaman 432-448). New York: Elsevier Science Inc Tsaim Yafang. & Ta-Wei Tang. How to Improve Service Quality: Internal Marketing as A Determining Factor. Dalam Total Quality Management. London: Routledge Sumber Internet: diakses pada tanggal 27 Juni 2013 pada pukul 21.07 diakses pada tanggal 27 Juni 2013 pada pukul 21.10 pada tanggal 2 September 2012 pada pukul 09.30 diakses.
Sejak lama, Buku 'Prinsip-prinsip Pemasaran' yang ditulis oleh Empu-nya Ilmu Pemasaran, Philip Kotler, ini adalah buku teks best seller internasional yang paling banyak dipakai untuk mata kuliah dasar-dasar (manajemen) pemasaran. Edisi terbaru (ke-12) ini ditulis sesuai dengan pernyataan Kotler bahwa “Pemasaran adalah seni dan ilmu menciptakan nilai bagi pelanggan dan menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbal-baliknya”. Sebagaimana tujuan dari setiap pemasar, yaitu menciptakan nilai lebih bagi pelanggannya, tujuan pengarang dalam menyusun edisi ke-12 ini pun adalah menciptakan nilai lebih bagi pembacanya. Untuk itu, Pengarang telah merancang setiap halaman buku ini terisi dengan tabel, angka, fakta, dan berbagai contoh yang berguna untuk membuat buku ini menjadi buku teks terbaik bagi mahasiswa yang mempelajari pemasaran. Pengarang mengharapkan buku ini memperkenalkan mahasiswa pada dunia pemasaran yang menggairahkan melalui cara-cara yang inovatif, praktis, dan menyenangkan.
Pengarang memperkenalkan kerangka kerja nilai-pelanggan ini dalam dua bab pertama dan dengan berpijak pada kedua bab tersebut membahas bab-bab selanjutnya. Di samping kerangka kerja hubungan-pelanggan yang telah diperkuat, pengarang juga menekankan tema-tema nilai-pelanggan tambahan, yaitu (1) membangun merek dan nilai merek yang kuat, (2) mengukur dan mengelola return pada pemasaran, (3) memaparkan pengaruh aplikasi teknologi pada dunia pemasaran, dan (4) menunjukkan pemasaran yang bertanggung jawab sosial di seluruh dunia.Jadi, tak pelak lagi, bahwa 'Dasar-dasar Pemasaran, Edisi ke-12' ini adalah gerbang para mahasiswa menuju dunia baru pemasaran!